Как я могу проверить работу Wi-Fi?
Включите Wi-Fi на планшете или телефоне и попробуйте перейти к www.gorenje.com.
Перезагрузите маршрутизатор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите питание.
Обратитесь к своему интернет-провайдеру.
Забытый пароль от интернет-маршрутизатора.
Я не могу подключить устройство к локальной сети.
- Убедитесь, что сеть работает на частоте 2,4 ГГц и видна.. Если сигнал слишком слабый, попробуйте переместить сетевой маршрутизатор ближе.
-
Включите Wi-Fi на планшете или телефоне и попробуйте перейти к www.gorenje.com.
-
Перезагрузите маршрутизатор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите питание.
-
Перезагрузите прибор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите из сети питания.
-
Сбросьте настройки Wi-Fi на устройстве (подождите не менее 1 минуты), Вкл/Выкл Wi-Fi.
-
Повторно подключите прибор к локальной сети (настройка подключения).
-
Слишком много сетей Wi-Fi вокруг.
-
Переместите маршрутизатор ближе.
Прибор не может найти сети Wi-Fi (в приложении не отображаются сети Wi-Fi).
У вас нет доступной сети 2,4 ГГц (приборы не работают в сети Wi-Fi 5 ГГц).
Плохой сигнал Wi-Fi.
Переместите маршрутизатор ближе.
SSID вашей сети скрыт.
Измените настройки роутера.
Сеть Wi-Fi не может быть обнаружена.
Сбросьте настройки Wi-Fi на устройстве (подождите не менее 1 минуты), Вкл/Выкл Wi-Fi.
Перезагрузите маршрутизатор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите питание.
Перезагрузите прибор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите из сети питания.
Нет подключения к Интернету.
Убедитесь, что сеть работает на частоте 2,4 ГГц и видна.. Если сигнал слишком слабый, попробуйте переместить сетевой маршрутизатор ближе.
Включите Wi-Fi на планшете или телефоне и попробуйте перейти к www.gorenje.com.
Перезагрузите маршрутизатор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите питание.
Перезагрузите прибор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите из сети питания.
Сбросьте настройки Wi-Fi на устройстве (подождите не менее 1 минуты), Вкл/Выкл Wi-Fi.
Повторно подключите прибор к локальной сети (настройка подключения).
Прибор теряет соединение Wi-Fi. Плохой сигнал Wi-Fi.
-
Плохой сигнал Wi-Fi.
- Слишком много сетей Wi-Fi вокруг.
-
Переместите маршрутизатор ближе.
-
Измените канал Wi-Fi в настройках маршрутизатора.
-
Подключитесь к модему кабелем.
-
Сбросьте сетевые настройки.
-
Обновите прошивку (программное обеспечение) до последней версии.
Значок Wi-Fi не отображается на приборе.
Я не могу подключить устройство через WPS (автоматическое подключение).
Я подключил устройство к Интернету, и оно отображается в приложении, но я не могу им управлять.
Какое имя пользователя и пароль для SoftAP (ручное подключение)?
- Имя пользователя: ConnectLife,
- Пароль: ConnectLife.
Как называется SSID?
Как называется Key (Ключ)?
- Пароль вашей домашней сети.
-
Обратитесь к своему интернет-провайдеру.
Что выбрать для Тип Защиты? (Применимо только для устройств Atos)
Тип защиты указан в спецификации:
- Компьютер: Настройки / Сеть / Выберите вашу домашнюю интернет-сеть,
- Смарт-устройство Android: Настройки / Wi-Fi / выберите домашнюю сеть.
- Наиболее часто WPA2.
Что такое AUID и где его найти?
- AUID - это уникальный идентификатор устройства.
- Вы можете найти его в гарантийном талоне, на упаковке, на заводской табличке, либо рядом с QR-кодом.
На вашем компьютере, планшете или телефоне нет видимой сети Wi-Fi ConectLife. (Применимо только для устройств Atos)
-
Обновите список доступных сетей.
-
Включите Wi-Fi на вашем устройстве и отключите SoftAP (ручное подключение).
- После успешного подключения устройства к Интернету или истечения времени для SoftAP (подключение вручную) 5 [мин], сеть Wi-Fi ConectLife не отображается.
Сеть "HIS-xxx" не отображается на планшете или телефоне.
Перезагрузите прибор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите из сети питания.
Убедитесь, что Wi-Fi включен, Вкл/Выкл Wi-Fi.
Повторите настройку подключения.
Сколько времени у меня есть, чтобы подключить устройство к локальной сети через SoftAP?
- Прибор находится в "Режиме настройки подключения" в течение 5 минут.
- Некоторые функции и возможности будут отключены в это время.
Сколько времени у меня есть, чтобы подключить устройство к локальной сети через WPS?
- Прибор находится в "Режиме сопряжения" в течение 3 минут.
- Некоторые функции и возможности будут отключены в это время.
Как я могу узнать, что подключение устройства к Интернету через SoftAP прошло успешно?
- В приложении ConnectLife нажмите на устройства, затем отобразится информация о вашем приборе.
- Периодически требуется обновлять страницу.
Должен ли я иметь статический IP-адрес?
Могу ли я подключить несколько устройств к одной сети?
Могу ли я подключить несколько устройств в разных местах к одному и тому же приложению?
Мое устройство потеряло соединение с Интернетом.
Подождите несколько минут и повторно проверьте состояние подключения на устройстве. Из-за способа подключения сам процесс может занять больше времени.
Перезагрузите прибор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите из сети питания.
Включите Wi-Fi на планшете или телефоне и попробуйте перейти к www.gorenje.com.
Перезагрузите маршрутизатор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите питание.
Перезагрузите прибор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите из сети питания.
Сбросьте настройки Wi-Fi на устройстве (подождите не менее 1 минуты), Вкл/Выкл Wi-Fi.
Повторно подключите прибор к локальной сети (настройка подключения).
Прибор подключен к моей сети Wi-Fi, но не может подключиться к облаку.
Подождите несколько минут и повторно проверьте состояние подключения на устройстве. Из-за способа подключения сам процесс может занять больше времени.
Нет подключения к Интернету.
Перезагрузите маршрутизатор (подождите не менее 1 минуты), включите/выключите питание.
Повторно подключите прибор к локальной сети (настройка подключения).
Слишком много сетей Wi-Fi вокруг.
Переместите маршрутизатор ближе.
Измените канал Wi-Fi в настройках маршрутизатора.
Брандмауэр маршрутизатора блокирует подключение.
Измените настройки роутера.
Подключение устройства к приложению (сопряжение) невозможно.
Убедитесь, что устройство подключено к Интернету (статус значка Wi-Fi).
Повторно отсканируйте QR-код или убедитесь в правильности номера AUID.
Убедитесь, что настройка подключения была выполнена.
4-127-2302 Посудомоечные машины
4-017-2316 Холодильное и морозильное оборудование
4-023-2022 Стиральная и сушильная техника
4-023-2026 Стиральная и сушильная техника
4-037-2204 Нагревательные приборы
4-037-2103 Нагревательные приборы
Что делать, если я сменю своего интернет-оператора (интернет-провайдера)?
Установите имя сети (SSID) и пароль на маршрутизаторе, как раньше.
Если это невозможно, повторите настройку подключения во всех устройствах.
Что делать, если я изменю локальную сеть?
Установите имя сети (SSID) и пароль на маршрутизаторе, как раньше.
Если это невозможно, повторите настройку подключения во всех устройствах.
Что делать, если я изменю пароль своей локальной сети?
Как изменить пароль для интернет-сети?
Произошел сбой питания при подключении устройства к локальной сети.
У меня есть мобильное устройство Windows, и я не могу найти приложения.
Могу ли я управлять устройством через свой компьютер?
Я не могу войти в приложение. Приложение не подключается к беспроводной сети.
Проверьте уровень сигнала Wi-Fi.
Проверьте скорость подключения к Интернету.
Проверьте подключение через HotSpot.
Проверьте имя пользователя и пароль.
Очистите кэш приложения (зайдите в настройки вашего мобильного телефона и найдите приложение ConnectLife App).
Выполните восстановление заводских настроек.
Обновите прошивку (программное обеспечение) до последней версии.
Я не получил код подтверждения.
Проверьте папку спама в вашем почтовом ящике.
Повторно отправьте код подтверждения.
Проверьте, правильно ли вы ввели адрес электронной почты.
Подождите несколько минут.
Я не могу войти в приложение (я вижу вращающийся круг). Я не могу использовать приложение (я вижу вращающийся круг).
Проверьте уровень сигнала Wi-Fi.
Проверьте скорость подключения к Интернету.
Очистите кэш приложения (зайдите в настройки вашего мобильного телефона и найдите приложение ConnectLife App).
Очистите данные/хранилище и кэш приложения.
Просто очистить кэш недостаточно, обязательно сделайте то же самое для данных/хранилища.
Восстановление заводских настроек.
Обновите прошивку (программное обеспечение) до последней версии.
Я не могу зарегистрировать учетную запись. Я не могу установить пароль.
Во время процесса регистрации вы не получили проверочный код.
- Неверный адрес электронной почты.
-
Проверьте правильность введенного адреса электронной почты, повторите процесс регистрации.
- Электронное письмо с кодом подтверждения находится в папке "спам", пожалуйста, проверьте папку "спам" (или нежелательная почта), возможно вы сможете найти письмо там.
В процессе настройки сети возникли проблемы.
- Неверный пароль домашней сети или вы забыли ввести пароль.
Пожалуйста, вернитесь назад и повторите настройку. Если вы не можете найти сеть устройства “HIS-xxxx”, вам необходимо снова перевести устройство в режим подключения. Подождите примерно 5 минут, а затем повторите попытку.
- Ваш телефон не подключен к Интернету.
После ввода учетных данных домашней сети ваш телефон отключится от сети устройства и снова подключится к вашей стандартной сети. Убедитесь, что вы подключены к Интернету.
Во время настройки сети не отображается моя домашняя сеть.
Вам нужно обновить поиск.
Пожалуйста, нажмите на круглый синий кружок рядом с текстом “Пожалуйста, выберите сеть”. Он повторит поиск и обновит список доступных сетей.
- Ваша домашняя сеть находится слишком далеко.
Поиск в списке близлежащих сетей выполняется самой сетью устройства. Если сеть не отображается, возможно, сигнал слишком слабый.
- Ваша домашняя сеть скрыта.
Пожалуйста, убедитесь, что ваша сеть видна.
Процесс подключения прошел успешно, но имя устройства неправильное.
- На этапе присвоения имени устройству возникла неожиданная проблема с именем или имя не было введено.
Пожалуйста, сначала закройте приложение и запустите его снова. Если имя устройства по-прежнему неверно, выберите устройство, перейдите в «Настройки», щелкните имя и введите новое имя.
Я не могу использовать приложение ConnectLife
Перезапустите приложение или выключите и снова включите Wi-Fi на телефоне.
Очистите кэш приложения (зайдите в настройки вашего мобильного телефона и найдите приложение ConnectLife App)
